| テレフォンコマースコース |
エデュケーション事業部
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| ■研修内容 |
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| テレフォンオオペレ―ティングスキル |
| ・ 電話応対の基本〜応用スキルの見直し |
| ・ 会話の組み立て方、要点の押さえかた |
| ・ 企業における1本の電話の重要性 |
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| 顧客満足のテレフォンマーケティング |
| ・ テレフォンマーケティングの基本原則 |
| ・ アウト・インバウンドの理解 |
| ・ かけ手のニーズ・受け手のニーズを引き出す |
| ・ 顧客と企業の為の情報収集 |
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| スーパーバイジングシステム |
| ・ チーフスタッフの立場と役割 |
| ・ システム定着のための仕掛け作り |
| ・ テレマースタッフの評価法と品質管理 |
| ・ コールセンターにおけるOJT手法 |
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| マニュアル/ スクリプト作成・アセスメント・テープ分析 |
| ・ モニタリングとスクリプト作成 |
| ・ 基準書及びマニュアル作成の手順とポイント |
| ・ アセスメント・テープ分析 |
| ・ マニュアル運用上の留意点 |
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